Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, envíos y devoluciones.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en todos los pedidos dentro de Estados Unidos. No hay compra mínima.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en 1–3 días hábiles. Los artículos de nuestro almacén de EE. UU. llegan en unos 2–5 días hábiles después del envío; los de nuestro almacén internacional, en unos 8–12 días hábiles. La fecha estimada de llegada exacta aparece en cada página de producto y en tu carrito. Recibirás un número de seguimiento por correo en cuanto tu pedido salga.
¿Hacen envíos fuera de Estados Unidos?
Por ahora solo enviamos a direcciones de Estados Unidos.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes devolver los artículos elegibles en los 30 días siguientes a la entrega. Deben estar sin usar y en su empaque original. Si tu artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado, cubrimos el costo completo y te enviamos un reemplazo o el reembolso. Las devoluciones se envían directamente a nuestro socio logístico, solo después de que confirmemos tu devolución por correo. En las demás devoluciones, el envío de vuelta lo paga el cliente. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para más detalles.
¿Cómo inicio una devolución o reporto un problema?
Escríbenos con tu número de pedido y una foto del artículo (si llegó dañado o equivocado). Te responderemos en 1–2 días hábiles. Si aprobamos tu devolución, te enviaremos por correo un número de autorización y la dirección de devolución de nuestro socio logístico. No envíes nada de vuelta antes de recibir esta confirmación: no podemos aceptar artículos enviados sin ella ni enviados a nuestra dirección comercial.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, el reembolso se hace a tu método de pago original en 5–10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible. Solo podemos cambiar o cancelar un pedido si aún no se ha preparado para el envío (normalmente en las primeras 12–24 horas).
¿El pago es seguro?
Yes. Payments are processed through Shopify's encrypted checkout. We never see or store your full card details.
¿Cómo elijo la talla correcta?
En anillos, pulseras, bolsos y otros artículos con tallas, cada página de producto muestra las tallas disponibles y, cuando las tenemos, las medidas exactas en la descripción. Si dudas entre dos tallas, escríbenos y te ayudamos a elegir.